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ITIL自发布以来,一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准,直到2000年11月,英国标准协会(BSI)正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000;随后2005年5月,国际
服务级别管理项目组应将服务级别协议草案作为一个基础,然后根据需要与用户或用户代表进行谈判,确定SLA的最终内容以及初始的目标服务水平,还要与服务提供商进行谈判,以
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31日全球首发,将生命周期原理贯穿于实践,确保IT服务持续改进,与业务融合成为有机的一体,把IT上升到企业战略资产高度,展示IT服务的价值。
尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准,但是企业在具体实施IT服务管理解决方案(或其中部分模块)的时候,其实施方法论将显得尤为重要。我们在下图列举了一个IT服
本书是由国际IT服务管理论坛荷兰会根据最新版ITIL书籍编写的,对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍,也可作为了解IT基础设施库的读本。